Livraison en Tunisie
Renseignez votre gouvernorat, votre ville, une adresse précise et un mobile tunisien joignable. Ces informations permettent à l’équipe et au transporteur d’organiser la livraison.
La livraison est offerte à partir de 160 DT d’achats. Sous ce seuil, la livraison coûte 10 DT dans toute la Tunisie. Le total à payer est indiqué avant votre validation.
Les délais dépendent de la préparation, de la destination et du transporteur. Nous n’annonçons pas de délai fixe tant qu’il n’est pas confirmé.
Un seul paiement pour votre commande
Vous pourrez payer à la livraison la totalité de la commande : les produits et les frais de livraison éventuels.
Le paiement en ligne portera lui aussi sur la totalité de la commande, dès son activation. Les moyens disponibles seront présentés au moment de choisir le paiement.
Suivre ou modifier une commande
Votre espace client regroupe les détails et les étapes de vos commandes. Pour une modification, contactez l’équipe rapidement avec votre référence. La possibilité de modifier la commande dépend de son état de préparation ou d’expédition et doit être confirmée.
Un problème à la réception ?
Si un produit manque, est abîmé ou ne correspond pas à votre achat, conservez l’emballage et indiquez à l’équipe la référence de commande, le produit concerné et le problème rencontré. Des photos faciliteront l’examen de votre demande.
Demandez les instructions et l’adresse de retour avant d’expédier un produit. Le siège social n’est pas automatiquement l’adresse de retour. Cette démarche n’a pas pour effet de limiter vos droits légaux.
Contacter le service clientRétractation et remboursement
Pour une commande éligible, vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation par email. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Le remboursement intervient dans les 10 jours ouvrables qui suivent le retour des articles.
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou si le délai de livraison convenu a été dépassé, vous pouvez retourner le produit en l’état dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. Le montant payé et les dépenses liées sont alors remboursés dans les 10 jours ouvrables suivant le retour.
Ces droits s’exercent dans les conditions et sous réserve des exceptions prévues par les articles 30 à 32 de la loi tunisienne sur le commerce électronique.